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Ouvidoria da JucisRS: Suporte ao Usuário

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Ouvidoria da JucisRS: Suporte ao Usuário

    • 09/30/2020 at 02:00 p.m.
    • Recorded on Sept. 30, 2020, 2 p.m.
    • 376 views
Description

Palestrante:

Nathália Sarczuk Pereira, Ouvidora da JucisRS desde 2018 e Bacharela em Direito pela Universidade Luterana do Brasil.

 

1 - Importância da Ouvidoria como voz do usuário 

A Ouvidoria da JucisRS é a voz do usuário. A partir das reclamações, elogios e sugestões, constrói a perspectiva do nosso público e ajuda a Direção da Autarquia na tomada de decisões. 

2 - Novo sistema e seu funcionamento 

Apresentação do novo sistema Service Desk, atualmente em fase de teste e ajuste na Ouvidoria da JucisRS. Funcionamento e benefícios ao usuário.
Rastreamento de demanda, pesquisa de satisfação e forma de interação simplificada.

3 - Atendimento da JucisRS e a estrutura da demanda 

Discussão sobre as demandas mais recebidas, e as informações necessárias para suas resoluções. Como o usuário deve estruturar suas demandas para agilizar ao máximo seu atendimento. 

4 - Pandemia e procedimentos de segurança 

As mudanças de procedimento adotadas pela JucisRS para garantir a segurança de seus usuários e colaboradores.

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